La présente politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès de NorthMorning. Elle décrit les principes généraux applicables aux demandes de retour, de remboursement et d’échange. Les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu des règles applicables restent pleinement préservés.
Les modalités de retour peuvent varier selon la nature du produit, son état, le motif de la demande et les conditions indiquées sur sa page. Aucun délai unique ne pouvant être confirmé pour l’ensemble des commandes, veuillez nous contacter dès que possible après la réception afin de connaître les modalités et le délai applicables à votre achat.
Conditions de retour
Pour faciliter l’examen de votre demande, le produit doit généralement être retourné dans un état raisonnablement conforme à celui dans lequel il a été reçu. Selon le produit et le motif du retour, les conditions suivantes peuvent être prises en compte :
- le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner ou l’essayer ;
- le produit est propre, complet et ne présente pas de dommage causé après sa livraison ;
- les accessoires, notices, étiquettes et éléments d’emballage disponibles sont conservés et retournés, lorsque cela est pertinent ;
- une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande sont fournies.
Ces critères ne limitent pas les droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur.
Selon leur nature et les indications figurant sur leur page, certains produits peuvent être exclus du retour ou soumis à des conditions particulières. Cela peut notamment concerner, lorsque cela est applicable, les articles personnalisés ou fabriqués sur demande, certains produits périssables ou consommables, ainsi que certains articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré. Toute restriction éventuelle sera appréciée en fonction du produit, de son état, du motif de la demande et des droits obligatoires applicables.
Comment demander un retour
- Contactez-nous avant tout envoi au moyen de la page https://northmorning.com/contact-us/.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de votre demande et, si cela est utile, joignez des photographies montrant son état.
- Attendez nos instructions de retour, qui préciseront notamment l’adresse à utiliser et les éventuelles consignes d’emballage ou d’expédition.
- Expédiez le produit conformément aux instructions reçues. N’envoyez aucun article à une adresse obtenue par un autre moyen sans confirmation préalable.
- Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier son état et de déterminer la suite appropriée.
Un envoi effectué sans demande préalable ou sans respecter les instructions communiquées peut retarder l’identification et le traitement du retour.
Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si ce moyen de paiement ne permet pas le remboursement, une autre solution pourra être convenue avec vous.
Nous vous informerons après l’examen du produit et de la demande. Le moment auquel les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Le montant remboursé dépendra du motif du retour, de l’état du produit, des frais éventuellement applicables et des règles obligatoires en vigueur. Aucune déduction ne sera appliquée lorsqu’elle aurait pour effet de réduire un droit obligatoire du consommateur.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée en fonction du motif de la demande, de l’état du produit, des circonstances de la commande et des règles applicables. Elle peut notamment différer entre un retour lié à un changement d’avis et un retour concernant un produit défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur.
Veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions confirmer les modalités applicables. Les frais engagés sans validation préalable ne peuvent pas être automatiquement garantis comme remboursables, sous réserve de vos droits obligatoires.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend de la disponibilité des stocks, de l’état du produit retourné, du produit demandé et des circonstances de la demande. Contactez-nous avant tout retour afin de vérifier si un échange peut être organisé. Si l’échange n’est pas possible, une autre solution appropriée pourra être proposée selon la situation.
Produits endommagés, défectueux ou envoyés par erreur
Examinez votre commande après sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, contactez-nous dès que possible en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.
Ces demandes sont examinées séparément des retours motivés par un simple changement d’avis. Selon les circonstances et les règles applicables, une solution appropriée pourra prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement ou d’une autre mesure adaptée. Les éventuelles exclusions concernant certaines catégories de produits ne suppriment pas les droits obligatoires applicables aux produits défectueux, endommagés, non conformes ou incorrectement expédiés.
Nous contacter
Pour demander un retour, vérifier les conditions applicables à votre commande ou obtenir de l’aide concernant un remboursement ou un échange, utilisez notre page de contact : https://northmorning.com/contact-us/.
