Zone de livraison
NorthMorning livre dans les pays concernés de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination, l’adresse saisie et les options proposées par les transporteurs.
Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage en caisse. Certaines adresses, notamment les zones éloignées, les territoires insulaires ou les lieux soumis à des restrictions de transport, peuvent bénéficier d’un choix plus limité.
Traitement des commandes
La préparation de la commande commence après la validation du paiement et la vérification des informations nécessaires à son traitement. Les commandes sont préparées avant d’être remises au transporteur correspondant au mode de livraison sélectionné.
Le traitement peut prendre plus de temps en cas de forte activité, de contrôle de paiement, d’adresse incomplète, d’indisponibilité exceptionnelle d’un article ou de jour férié. Si une information complémentaire est nécessaire, NorthMorning peut contacter le client avant l’expédition.
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque la commande a été remise au transporteur ou enregistrée comme expédiée. Cette confirmation ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.
Estimation de la livraison
Le délai estimatif applicable est indiqué, selon les cas, lors du passage en caisse, dans la confirmation de commande ou parmi les options de livraison proposées. Il dépend notamment de la destination, du service choisi, du transporteur et des éventuelles formalités douanières.
Les estimations communiquées sont indicatives et ne constituent pas une date de livraison garantie. Elles peuvent évoluer pendant les périodes de forte demande ou en raison de circonstances affectant l’acheminement.
Frais de livraison, taxes et droits
Les frais de livraison dépendent de la destination, du contenu de la commande et du mode d’expédition disponible. Leur montant applicable est celui affiché lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Les taxes applicables sont présentées lors du passage en caisse lorsqu’elles peuvent être calculées à ce stade. Pour certaines livraisons internationales ou destinations situées hors du territoire douanier concerné, des droits de douane, taxes d’importation, frais de traitement ou autres prélèvements locaux peuvent être exigés par les autorités ou par le transporteur.
Sauf indication contraire lors du passage en caisse, ces frais d’importation ne sont pas inclus dans les frais de livraison et peuvent rester à la charge du destinataire. Leur montant et leurs conditions de perception dépendent de la réglementation du pays de destination.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que le transporteur active le numéro de suivi ou affiche les premiers événements d’acheminement.
Toutes les options de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi en temps réel. Les mises à jour affichées proviennent du transporteur et peuvent apparaître avec un décalage par rapport au déplacement réel du colis.
Adresse et problèmes de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande. Il convient notamment de fournir le nom du destinataire, le numéro et le nom de voie, le code postal, la ville, le pays ainsi que toute information utile à l’accès au lieu de livraison.
- Adresse incorrecte ou incomplète : si la commande n’a pas encore été expédiée, une correction peut être demandée, sans garantie qu’elle puisse être appliquée à temps. Après l’expédition, la modification dépend des possibilités offertes par le transporteur.
- Absence du destinataire : le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou fournir d’autres instructions. Le destinataire doit respecter les délais de retrait communiqués par le transporteur.
- Colis refusé ou non réclamé : le colis peut être retourné à l’expéditeur. Toute nouvelle expédition dépendra de la réception et du contrôle du colis retourné. Les frais réellement engagés pour le retour ou la réexpédition peuvent être demandés lorsqu’ils résultent d’une adresse erronée, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait.
- Colis indiqué comme livré mais introuvable : le client doit vérifier les alentours du lieu de livraison, auprès des autres occupants, du gardien ou d’un éventuel point de retrait, puis contacter NorthMorning afin qu’une vérification puisse être engagée avec le transporteur.
- Colis endommagé : il est recommandé de conserver l’emballage, le contenu et tout élément utile permettant d’examiner la situation, puis de contacter NorthMorning dès que possible.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison des périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de perturbations du réseau du transporteur, de jours fériés, de contrôles douaniers, de restrictions locales ou de la desserte de zones éloignées.
NorthMorning suit les situations signalées et aide le client à obtenir les informations disponibles auprès du transporteur. Lorsque l’acheminement semble anormalement interrompu, une vérification peut être ouverte. Le délai de résolution dépend toutefois des procédures du transporteur et, le cas échéant, des autorités douanières.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, une adresse, un suivi ou un colis retourné, veuillez utiliser la page suivante : https://northmorning.com/contact-us/.
Afin de faciliter les vérifications, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à la livraison.
